Yorisou ご利用ガイド困ったときは
よくある質問
Q. 本当に匿名で相談できますか？ はい。氏名・メールアドレス・電話番号などの入力はなく、IP アドレスも記録しません。詳しくは匿名性とデータの削除についてをご覧ください。
Q. 返信はいつ来ますか？ 返信のタイミングは所属団体の運用によって異なります。即時対応の窓口ではありません。通知を設定しておくと、返信があったときにお知らせが届きます。
Q. 費用はかかりますか？ 相談者の方に利用料はかかりません（通信料はご負担ください）。
Q. AI が自動で返信するのですか？ いいえ。返信は所属団体の担当者（人）が行います。
Q. 相談ページがわからなくなりました。 同じ端末の同じブラウザであれば、団体の相談ページの「このブラウザの相談履歴」から戻れます。表示されない場合、URL を保存していなければ相談を開き直すことはできません。新しい相談を始めてください。詳しくはあとから相談に戻るをご覧ください。
Q. 相談を取り消したい・削除したい。 相談者ご自身で削除する機能はありません。保存期間が過ぎると自動で削除されます。急ぎで削除を希望する場合は、チャットで担当者にお伝えください。
画面に表示されるメッセージ
| 表示 | 原因と対処 |
|---|---|
| 相談先が見つかりません。コードをご確認ください。 | 相談先コードが間違っています。所属団体から案内されたコードを確認してください |
| 団体が見つかりませんでした | リンク（URL）が間違っているか、団体の利用が終了しています。所属団体にお問い合わせください |
| 相談が見つかりません | URL が間違っているか、保存期間が過ぎて相談が削除されています |
| 現在受付を停止中です | 団体の相談受付数が上限に達しています。時間をおいて再度お試しください |
| この相談は終了しました | 担当者が相談を完了にしました。追加の相談は新しく始めてください |
| ファイルサイズは 10MB までです | 10MB 以下のファイルを選んでください |
| 添付できるのは jpg / png / pdf / pptx / ppt / docx / doc のファイルです | 対応していない形式のファイルです。対応形式のファイルを選んでください |
| 通信エラーが発生しました | 通信環境を確認し、時間をおいて再度お試しください |
緊急の場合
Yorisou は即時対応の窓口ではありません。いま命に関わる危険がある場合や、事件・事故・急病など一刻を争う場合は、警察（110）・消防／救急（119）・医療機関などに直接ご連絡ください。こころの健康・生活・法律などの急ぎのご相談は、厚生労働省などが案内する公的な相談窓口もご活用ください。