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Yorisou 管理者・担当者マニュアル

Yorisou（ヨリソウ）は、労働組合・NPO などの団体が匿名の相談窓口を開設・運用するためのチャットサービスです。このマニュアルでは、団体の管理者と担当者向けに、導入から日々の相談対応までの操作を説明します。

管理画面の相談一覧の右上にある「ヘルプ」（スマートフォンでは「メニュー」の中）から、いつでもこのマニュアルを開けます。

目次

はじめに

  1. 導入する（サインアップと初期設定）
  2. ログインとアカウント
  3. 相談窓口を案内する — 相談者向けリンク・QR コード・相談先コード

日々の相談対応

  1. 相談に対応する — 一覧・返信・内部メモ・ステータス・担当割り当て
  2. 通知を受け取る — Push 通知・メール・警告バナー

管理者向けの設定

  1. 相談フォームを設定する — カテゴリ・カスタム項目・表示設定
  2. 担当者を管理する — 招待・編集・無効化・削除
  3. プランと請求 — アップグレード・ダウングレード・解約
  4. データの保持と削除
  5. AI 連携（MCP） — Pro プラン限定

その他

  1. 困ったときは

管理者と担当者の違い

できること 管理者 担当者
相談の閲覧・返信・内部メモ・ステータス変更・担当割り当て ✅ ✅
CSV / PDF エクスポート（有料プラン） ✅ ✅
自分のプロフィール・通知設定の変更 ✅ ✅
設定画面（カテゴリ・カスタム項目・表示設定・担当者管理・プラン・AI 連携・データ削除・アカウント削除） ✅ —

サインアップした人が管理者になります。管理者が招待した人は担当者になります。

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