Yorisou ご利用ガイド困ったときは
ログイン・アカウント
Q. 「This email is not registered as an operator」と表示されてログインできない。 Google / Apple のアカウントのメールアドレスが、Yorisou に登録されているメールアドレスと違います。登録したメールアドレスのアカウントでログインするか、メールアドレスとパスワードでログインしてください。
Q. パスワード設定メールが届かない・リンクが期限切れになった。 迷惑メールフォルダを確認してください。見つからない場合や期限切れの場合は、管理者に「PW リセット」を依頼してください（担当者を管理するを参照）。
Q. パスワードを忘れた。 ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定メールを送信できます。詳しくはログインとアカウントの「パスワードを忘れた場合」を参照してください。
Q. 「設定」が表示されない。 「設定」は管理者のみに表示されます。設定の変更が必要な場合は、団体の管理者に依頼してください。
相談の受付
Q. 相談者から「現在受付を停止中です」と表示されると言われた。 未完了（新着・対応中）の相談数がプランの上限に達しています。対応が終わった相談を「完了にする」で完了にするか、上位のプランへのアップグレードを検討してください（プランと請求を参照）。
Q. 相談者から「相談先が見つかりません」と言われた。 相談先コードが正しく伝わっているか確認してください。リンクや QR コードでの案内がおすすめです（相談窓口を案内するを参照）。
Q. 相談者から「相談ページに戻れなくなった」と言われた。 匿名性を守るため、担当者側から相談者の相談ページの URL を確認・再発行することはできません。相談者に新しい相談を始めてもらってください。相談を始める際に URL を保存するよう、あらかじめ案内しておくことをおすすめします。
Q. 相談者を特定できますか？ できません。Yorisou は氏名・メールアドレス・IP アドレスなどを記録しません。
通知
Q. 通知が届かない。 次の点を確認してください。
- 相談一覧の通知ボタンが「通知 ON」になっているか（端末・ブラウザごとに設定が必要です）
- iPhone・iPad の場合、ホーム画面に追加した Yorisou から通知を有効にしたか
- 端末の設定で、ブラウザ（またはホーム画面の Yorisou）の通知が許可されているか
- メールの場合、「プロフィール」と「設定」→「基本設定」の通知設定がオンになっているか、迷惑メールフォルダに入っていないか
データ
Q. 削除された相談を復元したい。 自動削除された相談は復元できません。残しておきたい相談は、削除前に CSV / PDF で書き出してください（有料プラン）。
Q. 相談者から相談を削除してほしいと依頼された。 相談ごとに削除する機能はありません。保存期限が来ると自動で削除されます。急ぎの対応が必要な場合は [email protected] までお問い合わせください。
お問い合わせ
上記で解決しない場合は、[email protected] までお問い合わせください。お問い合わせの際は、団体名・相談先コード・発生している症状をお知らせください。相談の内容はお送りいただかないようお願いします。