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相談に対応する

相談一覧

ログインすると相談一覧が表示されます。

タブ

スマートフォンでは、タブがドロップダウンで表示されます。

一覧の見かた

各行には次の情報が表示されます。並び順は更新日時の新しい順で、最大 100 件まで表示されます。

• 「相談 #」に続く英数字（相談番号）
• 「NEW」（赤）: 未読の相談
• カテゴリ
• 「担当: 」担当者名
• 「更新: 」最終更新日時

一覧は自動で更新されます。ページを再読み込みする必要はありません。

期限が近い相談だけを表示する

「期限 7 日以内のみ」にチェックを入れると、保存期限まで 7 日未満の相談だけを、期限が近い順に表示します。期限を過ぎた相談は自動で削除されます（データの保持と削除を参照）。

相談に返信する

1. 一覧から相談をクリックします。
2. 画面上部で相談内容・カテゴリ・カスタム項目の回答を確認します。
3. 画面下の「返信を入力...」欄に返信を入力し、「送信」をクリックします（最大 10,000 文字）。

返信すると、相談者が通知を有効にしている場合は「担当者から返信があります」という通知が届きます。

新着の相談に返信すると、ステータスが自動で「対応中」になります。担当者が決まっていなければ、返信した人が担当者になります。

返信のポイント

• 相談者の名前・所属を尋ねる必要はありません。匿名のまま対応できるのが Yorisou の特長です。
• 最初の返信で「受け付けたこと」と「次の返信の目安」を伝えると、相談者が安心できます。
• 相談者には担当者の名前は表示されません。必要に応じて文中で名乗ってください。

ファイルを添付する

「📎 添付」をクリックしてファイルを選ぶと、すぐに送信されます。

相談者から届いた画像は一覧に縮小表示され、クリックすると別タブで開きます。

内部メモを残す

担当者同士で共有したいメモは、内部メモとして残します。

1. 「内部メモ」にチェックを入れます。入力欄が黄色になります。
2. メモを入力して「送信」をクリックします。

内部メモは「📝 内部メモ · {名前}」として黄色の枠で表示されます。相談者には表示されません。 完了した相談にも内部メモは追加できます。

ご注意: 内部メモのチェックを外し忘れると、相談者に送信されます。送信前に入力欄が黄色になっているか確認してください。

ステータスを変更する

画面上部のボタンでステータスを変更します。

• 担当者が決まっていない相談で「対応開始」をクリックすると、操作した人が担当者になります。
• 完了にすると、相談者はメッセージを送れなくなります（相談者の画面には「この相談は終了しました」と表示されます）。
• 対応中から新着には戻せません。

ご注意: 未完了（新着・対応中）の相談数にはプランごとの上限があります（Free 3 件 / Standard 100 件 / Pro 500 件）。上限に達すると新しい相談を受け付けられなくなります。対応が終わった相談は「完了にする」で完了にしてください。

担当者を割り当てる

画面上部のドロップダウンで、担当者を選びます。「未割当」に戻すこともできます。

エクスポートする（有料プラン）

Standard / Pro プランでは、相談データを書き出せます。

ご注意: 書き出したファイルは Yorisou の自動削除の対象外です。保管・廃棄は団体の規程に従って適切に管理してください。PDF には内部メモが含まれるため、相談者に渡さないでください。