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データの保持と削除

相談者の匿名性とプライバシーを守るため、Yorisou の相談データは保存期間が過ぎると自動で完全に削除されます。

自動削除のしくみ

• 相談ごとに、相談が作成された日 + 保存期間で保存期限が決まります。
• 毎日 4:00（日本時間） に、保存期限を過ぎた相談を削除します。
• ステータス（新着・対応中・完了）に関わらず削除されます。
• 相談本文・メッセージ・内部メモ・添付ファイルがすべて削除され、復元できません。

保存期間

保存期間はプランによって決まります。現在の保存期間は「設定」→「基本設定」→「データ保持期間」で確認できます。

Pro プランでは、「データ保持期間」のドロップダウンで期間を選び、「保存」をクリックします。Pro プランに変更した直後は 365 日に設定されています。

ご注意: 保存期間の変更（プラン変更による変更を含む）は、変更後に作成された相談から適用されます。変更前に作成された相談の保存期限は変わりません。

削除前のお知らせ

自動削除の前に、次の方法でお知らせします（通知を受け取るを参照）。

相談一覧で「期限 7 日以内のみ」にチェックを入れると、期限が近い相談を確認できます。残しておきたい相談は、有料プランであれば削除前に CSV / PDF で書き出してください。

今すぐ削除を実行する（管理者のみ）

「設定」→「基本設定」→「データ削除」の「今すぐ実行」をクリックすると、毎日 4:00 の自動削除と同じ処理をすぐに実行します。保存期限を過ぎた相談だけが削除されます。

アカウントを削除する（管理者のみ）

Yorisou の利用をやめる場合は、「設定」→「基本設定」→「アカウント削除」で団体のアカウントを削除できます。

1. 「アカウントを削除する...」をクリックします。
2. 確認のため、団体名を入力します。
3. 「完全に削除する」をクリックします。

ご注意: すべての相談データ・担当者アカウント・添付ファイルが削除され、復元できません。有料プランの場合、サブスクリプションも即時解約されます。相談者が相談ページを開いても、「団体が見つかりませんでした」と表示されるようになります。